TÉRMINOS Y CONDICIONES
TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) es una empresa de turismo activo dedicada a realizar actividades de aventura. Nuestras actividades son consideradas actividades de riesgo. Se realizan en un medio natural (montaña, nieve, frio…) en el que existen riesgos inherentes a su propia naturaleza, meteo, fuerza mayor, accidentes fortuitos que se escapan al control humano. El cliente al contratar nuestras actividades conoce y asume dicho riesgo aceptando participar en la actividad y eximiendo así a TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) de toda responsabilidad en estos supuestos.
La contratación de nuestras actividades supone la aceptación de las siguientes condiciones:
Consentimiento informado adaptado a el riesgo de la COVID-19
El contratante de la actividad así como todos los participantes de un mismo grupo natural declaran:
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- Haber sido informado de las características de la(s) actividad(es) a realizar, aceptando el riesgo intrínseco derivadas de las mismas y especialmente de las medidas tomadas para la prevención del riesgo de contagio de la COVID-19 y por tanto que conozco las exigencias y requerimientos físicos, técnicos y psicológicos que debo cumplir para su realización.
- No presentar síntomas de contagio de la COVID-19
- Aportar el material individual que me ha sido requerido (máscarilla y gel hidroalcoholico) y que ha sido supervisado por esta organización, así como las protecciones higiénico-sanitarias solicitadas por la organización para evitar el contagio de la COVID-19.
- Encontrarme en suficientes condiciones físicas y psíquicas para la realización de la actividad y no padecer enfermedades o afecciones que puedan suponer limitaciones para el desarrollo de esta según lo fijan los requisitos técnicos de cada una de ellas.
- Entender y asumir la existencia de diversos peligros en el transcurso de la actividad y que libremente asumo los riesgos propios de la actividad que están informados en la comunicación por parte de la empresa.
- Conocer que la(s) actividad(es) pueden sufrir modificaciones y/o cancelaciones en función de las circunstancias meteorológicas, condiciones del terreno, así como a la situación física o psíquica de los participantes en la actividad.
- Aceptar la toma de temperatura corporal sin contacto el momento de inicio de la actividad, y renunciar a cualquier tipo de devolución de su reserva si presenta una temperatura de +37.5 puesto que la actividad quedará suspendida.
- Asumir mi obligación de atender siempre a las instrucciones de los guías y monitores, y respetar en todo momento el medio ambiente y al resto de componentes de la actividad. En el caso contrario la empresa se reserva el derecho de admisión sin opción a devoluciones de cualquier cliente que no cumpla con las normas de prevención para el desarrollo de la(s) actividad(es) y de las normas higiénico-sanitarias requeridas derivadas del riesgo de contagio de la COVID-19.
- Asimismo, estoy informado que la actividad cuenta con los correspondientes seguros de Accidentes y Responsabilidad Civil.
1.- Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.), el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad ó a la devolución* del importe abonado. *Bonos Regalo consultar punto nº7.
2.- El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción. En la ficha técnica de cada actividad se hace una descripción de la actividad y se especifica las condiciones y edades mínimas necesarias para participar. Los menores de edad deberán contar con autorización ó estar acompañados por una persona responsable. En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) podrá optar por realizar una prueba previa y se reserva el derecho de admisión.
3.- El compromiso de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) comienza con la actividad contratada, por lo que es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad, en su caso. El contrato y la responsabilidad de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.
4.- Los precios son por persona e incluyen los servicios directos ofertados por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado. Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (alojamiento, transporte,…) será a cargo del cliente, si bien para facilitar dichos servicios, en ocasiones pueden ser gestionados por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.).
5.- En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo. En cada ficha técnica se especifica el equipamiento necesario para cada actividad y programa.
6.- En el precio de los programas y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en casos de enfermedad y accidentes. Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía), no cuentan con la cobertura del seguro de asistencia. Seguro de Accidentes contratada con la compañía W. R. Berkley seguros PÓLIZA DE SEGURO DE ACCIDENTES No: 2009412. Así mismo TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros dotada de las coberturas y cantidades exigidas por los decretos reguladores del sector. Seguro de Responsabilidad Civil contratada con la compañía aseguradora W.R. Berkley seguros PÓLIZA DE SEGURO No: 1200060477. La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes en los Centros de actividad y se enviará al que la solicite.
7.-BONOS REGALO: En los bono regalo no se admite devolución, se puede cambiar por otra actividad del mismo o superior valor, abonando la diferencia. Tienen validez de 1 año desde la fecha de compra, a partir del año se consideran caducados. En caso de anulación por parte de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) por fuerza mayor ajena a su voluntad; se ampliara el plazo de uso hasta que se pueda realizar la actividad por parte del cliente.
8.- Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar una pequeña parte del importe total. La cantidad restante se abonará en la base, antes del comienzo de la actividad. En los programas y/o actividades que por sus características especiales conlleven la necesidad de modificar estos porcentajes se hará constar expresamente en sus condiciones particulares.
9.- El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) en las cuantías que a continuación se indican:
- Abonará los gastos de gestión (10€) si el desistimiento se produce con menos de 7 días de antelación a la fecha de comienzo del programa
- Abonará el importe total del anticipo si el desistimiento se produce dentro de las últimas 72h, perdiendo el valor de su reserva o bono regalo.
- Abonará el importe total del anticipo en el caso de superar los 37.5º en la toma de temperatura (medida anti COVID-19) al inicio de la actividad, quedando anulada su cita y perdiendo el valor de su reserva o bono regalo
GARANTIA REEMBOLSO COVID: Fuera de estos plazos, se podrá solicitar el reembolso del depósito abonado en concepto de reserva en el caso que llegado el día de la cita no se pueda realizar la actividad debido a los supuestos de:
- Restricciones de movilidad en su lugar de residencia o nuestro área de actividad
- Confinamiento en el caso de que haya dado positivo o que esté a la espera de la realización de la prueba correspondiente por haber estado en contacto con un positivo.
En ambos casos se deberán presentar los correspondientes justificantes que certifiquen la causa de fuerza mayor de la cancelación, vía mail. Para BONOS REGALO consultar en punto Nº7.
10.- La no presentación en la fecha y hora indicadas por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.), implicará la obligación por parte del cliente del pago del importe total de la reserva. Sea esta del % (compra web) o del 100% (bonos regalo, cupones, etc…)
11.- Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales.
12.- Cualquier actividad subcontratada por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) a otra empresa será responsabilidad de esta última cualquier incidencia durante la realización de la misma.
13.-TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) se reserva el derecho de interrumpir una actividad si un participante es considerado como peligro potencial para si mismo o para otros, si está en malas condiciones de salud o si no atiende a las indicaciones de los guías. El precio de la actividad abonada previamente no será reembolsado.
14.- Durante el desarrollo de las actividades, TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) puede tomar fotografías y/o videos que serán de su propiedad exclusiva y podrá hacer uso de ellos para labores de publicidad, información y prestación a terceros con fines comerciales.
15.- La duración de la temporada invernal comprende por lo general de DICIEMBRE a ABRIL, pero hay que tener en cuenta el manto nivoso para realizar las actividades. La duración de la temporada puede variar según haya nieve o no.
Este establecimiento tiene a disposición de sus clientes un libro con hojas de reclamación.
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