Términos y condiciones 2019-10-23T13:25:19+01:00

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) es una empresa de turismo activo dedicada a realizar actividades de aventura. Nuestras actividades son consideradas actividades de riesgo. Se realizan en un medio natural (montaña, nieve, frio…) en el que existen riesgos inherentes a su propia naturaleza, fuerza mayor, accidentes fortuitos que se escapan al control humano. El cliente al contratar nuestras actividades conoce y asume dicho riesgo aceptando participar en la actividad y eximiendo así a TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) de toda responsabilidad en estos supuestos.

1.- Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.), el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad ó a la devolución* del importe abonado.

*Bonos Regalo consultar punto nº7.

2.- El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción. En la ficha técnica de cada actividad se hace una descripción de la actividad y se especifica las condiciones y edades mínimas necesarias para participar. Los menores de edad deberán contar con autorización ó estar acompañados por una persona responsable. En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) podrá optar por realizar una prueba previa y se reserva el derecho de admisión.

3.- El compromiso de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) comienza con la actividad contratada, por lo que es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad, en su caso. El contrato y la responsabilidad de TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.

4.- Los precios son por persona e incluyen los servicios directos ofertados por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado. Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (alojamiento, transporte,…) será a cargo del cliente, si bien para facilitar dichos servicios, en ocasiones pueden ser gestionados por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.).

5.- En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo. En cada ficha técnica se especifica el equipamiento necesario para cada actividad y programa.

6.- En el precio de los programas y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en casos de enfermedad y accidentes. Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía), no cuentan con la cobertura del seguro de asistencia. Seguro de Accidentes contratada con la compañía W. R. Berkley seguros. Así mismo TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros dotada de las coberturas y cantidades exigidas por los decretos reguladores del sector. Seguro de Responsabilidad Civil  contratada con la compañía aseguradora W.R. Berkley seguros. La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes en los Centros de actividad y se enviará al que la solicite.

7.-BONOS REGALO: En los bono regalo no se admite devolución, se puede cambiar por otra actividad del mismo o superior valor. Tienen validez de 1 año desde la fecha de compra, a partir del año se consideran caducados.

8.- Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar al menos el 20% del importe total. La cantidad restante se abonará en la base, antes del comienzo de la actividad. En los programas y/o actividades que por sus características especiales conlleven la necesidad de modificar estos porcentajes se hará constar expresamente en sus condiciones particulares.

9.- El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) en las cuantías que a continuación se indican:

  • Abonará los gastos de gestión (15€), los de anulación si los hay, y una penalización consistente en el 10% del importe total de la reserva, si el desistimiento se produce con más de 15 y menos de 30 días de antelación a la fecha de comienzo del programa y el importe total del anticipo dentro de las últimas 72h.

10.- La no presentación en la fecha y hora indicadas por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.), implicará la obligación por parte del cliente del pago del importe total de la reserva. Sea esta del 20% (compra web) o del 100% (bonos regalo, cupones, etc…)

11.- Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales.

12.- Cualquier actividad subcontratada por TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) a otra empresa (caballos, bicicletas, barrancos, rafting, autogiro, etc…) será responsabilidad de esta última cualquier incidencia durante la realización de la misma.

13.-TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) se reserva el derecho de interrumpir una actividad si un participante es considerado como peligro potencial para si mismo o para otros o bien si está en malas condiciones de salud. El precio de la actividad abonada previamente no será reembolsado.

14.- Durante el desarrollo de las actividades, TENA PARK® (Tenatour Experiencias S.L.U.) puede tomar fotografías y/o videos que serán de su propiedad exclusiva y podrá hacer uso de ellos para labores de publicidad, información y prestación a terceros con fines comerciales.

15.- La duración de la temporada invernal comprende por lo general de DICIEMBRE a ABRIL, pero hay que tener en cuenta el manto nivoso para realizar las actividades. La duración de la temporada puede variar según haya nieve o no.

Este establecimiento tiene a disposición de sus clientes un libro con hojas de reclamación.

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Horario de atención: de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 TODOS LOS DIAS

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